FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous et sont-ils sécurisés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Toutes les transactions sont chiffrées par le protocole SSL pour garantir la protection de vos données bancaires. Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande et de la livraison ?
Une fois votre commande de coiffeuse validée, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiat. Dès l'expédition, un numéro de suivi actif vous sera communiqué. Cela nous permet de garantir la transparence totale sur l'acheminement de votre colis et de fournir une preuve de livraison conforme aux exigences bancaires.
Quelle est votre politique en cas de produit endommagé ou non reçu ?
Si votre coiffeuse arrive endommagée ou si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés, nous nous engageons à ouvrir une enquête immédiate auprès du transporteur. Conformément à nos conditions de vente, nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement intégral après vérification, afin de garantir votre satisfaction sans recours à un litige bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les 12 heures suivant le paiement. Passé ce délai, le processus logistique est engagé. En cas de rétractation après réception, vous bénéficiez de notre politique de retour standard de 14 jours, garantissant un traitement des fonds clair et structuré conformément aux règles des réseaux de cartes bancaires.